Manejo del conflicto y negociación
Curso taller dirigido a trabajadores y profesionales de la organización. El entrenamiento se orienta en fortalecer las competencias para prevenir, analizar y manejar situaciones de conflictos constructivamente y de manera pacífica.
A partir de la teoría básica, se trabaja especialmente en la adquisición de herramientas prácticas para el análisis y el manejo constructivo de los conflictos, de tal manera que se puedan desarrollar estrategias y formas de intervenir colaborativamente dentro del ambiente de trabajo.
OBJETIVOS DEL TALLER
Entregar a los participantes un marco conceptual básico que les permita comprender el conflicto y sus manifestaciones.
Adquirir métodos, técnicas y herramientas para el análisis, manejo constructivo y resolución colaborativa de los conflictos dentro del ambiente de trabajo.
Resultados esperados:
Al finalizar el taller, los participantes tendrán herramientas para abordar los eventuales conflictos de manera colaborativa.
Metodología
El taller se desarrolla con metodología de trabajo constructivista, que reconoce la experiencia personal de los participantes, lo que es adecuado y oportuno cuando se trabaja con adultos. Por tanto, se trabaja básicamente con ejercicios prácticos, presentación de problemas y juegos que se relacionan con cada uno de los contenidos tratados en el curso. Luego, a partir del aprendizaje obtenido por los participantes en cada una de estas actividades, se vinculan las orientaciones teóricas. Por tanto, hablamos de un aprendizaje centrado en el hacer y no en exposiciones abstractas.
Se proporciona una enseñanza activa, participativa y una metodología acorde con los principios de la educación de adultos. Los medios tecnológicos y recursos didácticos permiten generar un ambiente de aprendizaje propicio para lograr los objetivos propuestos. Se incentiva en todo momento el aprendizaje colaborativo y la aplicación de lo aprendido a la realidad laboral de cada participante.
Se considera una evaluación cualitativa a partir de ejercicios individuales y grupales.
Contenidos
Sesión 1: Reconociendo las fuentes de conflicto
Reconocer, a partir de la Teoría del Conflicto, la naturaleza de este y los distintos elementos que lo constituyen.
Actividad: Estudio de caso, análisis grupal.
Sesión 2: Cómo se resuelven los conflictos
Conocer los métodos, técnicas y sistemas de resolución de conflictos y cómo se aplican a la contingencia del trabajo en una organización.
Actividad: Estudio de caso, La naranja de la discordia. Análisis grupal y ejercicios para poner en práctica lo aprendido.
Sesión 3: Cómo prevenir el conflicto
Aprender a reconocer las formas de prevención del conflicto entre compañeros de trabajo y clientes, a partir de eventos críticos.
Actividad: Estudio de casos, análisis grupal y ejercicios para poner en práctica lo aprendido.
Relator:
Iván Venegas Espinoza, Psicólogo, Licenciado en Psicología, Máster en Comunicación y Tecnología Educativa. ©Magíster en Educación Universitaria.