Comunicación eficaz para ambientes de trabajo agradables y productivos

Curso taller dirigido a trabajadores y profesionales de la organización. El entrenamiento se orienta a fortalecer competencias para el desarrollo de una comunicación eficaz dentro del ambiente laboral.

Vivimos, trabajamos y nos relacionamos con personas y la comunicación es la herramienta fundamental que sostiene todos los procesos humanos. Las conversaciones facilitan expresar las opiniones, percepciones, necesidades, preocupaciones, pero fundamentalmente, poner en común, hacer y emprender acciones.

Las personas, por lo general, no son conscientes del poder de una buena comunicación y, por la misma razón, tampoco se dan cuenta de las implicancias negativas de una comunicación deficiente. En los ambientes laborales, una mala comunicación es la causa fundamental de conflictos entre personas, entre equipos de trabajo y diferentes departamentos. La mala comunicación también deriva en ineficiencia, ausentismo, estrés y alta rotación de personas. Como consecuencia, la productividad se resiente y también se afectan las relaciones con los clientes y proveedores,

Siendo la comunicación la base de todas las relaciones humanas, es indispensable procurar el desarrollo de una comunicación fluida, entrenarse para comunicar bien y ocuparse de generar condiciones para que todos los integrantes de la comunidad se involucren en ello.

OBJETIVOS DEL CURSO TALLER

Entregar a los participantes, por una parte, nociones básicas sobre los procesos comunicativos y, por la otra, capacidades para reconocer, planificar y ejecutar comunicaciones de manera eficiente de acuerdo con el cumplimiento de propósitos y objetivos delimitados.

Resultados esperados:

Al finalizar el taller, los participantes tendrán herramientas para evaluar sus capacidades para comunicar y encaminarlas de manera eficaz al cumplimiento de las metas y objetivos.

Metodología

El taller se desarrolla con metodología de trabajo constructivista, que reconoce la experiencia personal de los participantes, lo que es adecuado y oportuno cuando con personas adultas. Por tanto, se trabaja básicamente con ejercicios prácticos, presentación de problemas y juegos que se relacionan con cada uno de los contenidos tratados en el curso. 

Luego, a partir del aprendizaje obtenido por los participantes en cada una de estas actividades, se vinculan las orientaciones teóricas. Por tanto, hablamos de un aprendizaje centrado en el hacer y no en exposiciones abstractas.

Se proporciona una enseñanza activa, participativa y una metodología acorde con los principios de la educación de adultos. Los medios tecnológicos y recursos didácticos permiten generar un ambiente de aprendizaje propicio para lograr los objetivos propuestos. Se incentiva en todo momento el aprendizaje colaborativo y la aplicación de lo aprendido a la realidad laboral de cada participante. 

Se considera una evaluación cualitativa a partir de ejercicios individuales y grupales.

Contenidos

Sesión 1: Cada quién ve lo que quiere ver y escucha lo que quiere oír

Reconocer cómo la realidad se construye intersubjetivamente, desde las distintas interpretaciones y percepciones de las personas, ya sea a nivel individual, grupal y social.

Actividad: Cada quién ve lo que quiere ver y escucha lo que quiere oír. Auto reconocimiento de las propias percepciones a partir de un trabajo con imágenes de interpretación ambigua.

Sesión 2: Comunicar con empatía

Comprender la importancia de comunicar bien, considerando incluso las limitaciones del entorno y de la persona que recibe el mensaje, para poder garantizar comprensión.

Actividad: ejercicio de instrucciones simples y complejas con retroalimentación continua en cada uno de ellos.

Sesión 3: Comunicación asertiva: qué es y qué no

Aprender herramientas de comunicación asertiva y manejo de las propias emociones en el trabajo

Actividad: Taller de trabajo para manifestarse en distintas situaciones con asertividad, desarrollando argumentos claros, que incluyan peticiones concretas y plausibles de realizar.

Relator:

Iván Venegas Espinoza, Psicólogo, Licenciado en Psicología, Máster en Comunicación y Tecnología Educativa. ©Magíster en Educación Universitaria.